Refund Policy

🔄 سياسة الإرجاع وحق الانسحاب (Widerrufsrecht)

نهدف إلى تجربة إرجاع واضحة وعادلة وفق قوانين الاتحاد الأوروبي وألمانيا.

١) حق الانسحاب خلال ١٤ يومًا

  • يحق لك الانسحاب من الشراء خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام بدون إبداء أسباب، وفق §312g BGB.
  • يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية مع العبوة الكاملة والإكسسوارات.

٢) استثناءات لأسباب صحية

لأسباب صحية/وقائية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بعد الفتح أو كسر أي ختم: المكمّلات الغذائية والفيتامينات، منتجات العناية الشخصية/التجميل، وأي منتجات تلامس الجسم/الجلد مباشرة.

٣) كيفية طلب الإرجاع

  • راسلنا خلال فترة الـ١٤ يومًا على: naturquality.store@gmail.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
  • سنرسل لك تعليمات وعنوان الإرجاع.
  • عند الاستلام والفحص، نُصدر المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥–١٠ أيام عمل.

٤) تكاليف الشحن عند الإرجاع

ما لم يكن المنتج تالفًا/به عيب من المصنع، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع. في حالات العيب/التلف نتحمّل التكلفة كاملة.

٥) المنتجات التالفة أو المفقودة

  • إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقصًا، يرجى الإبلاغ خلال ٤٨ ساعة مع صور واضحة لنتولّى التعويض/الاستبدال.

٦) نموذج الانسحاب (اختياري)

أُصرّح بانسحابي من عقد شراء المنتجات التالية: [اسم المنتج] رقم الطلب: [#] — الاسم: [الاسم الكامل] — العنوان: [العنوان] التاريخ: [تاريخ اليوم] — التوقيع (إن لزم).

📩 التواصل

البريد: naturquality.store@gmail.com — الهاتف: 004915732218739

آخر تحديث: 31.10.2025

🔄 Refund & Right of Withdrawal (Widerrufsrecht)

We offer a clear, fair return process in line with EU and German consumer law.

1) 14-Day Right of Withdrawal

  • You may withdraw from your purchase within 14 days from delivery without giving any reason (§312g BGB).
  • Items must be unopened, unused, and in original condition with all packaging/accessories.

2) Health & Hygiene Exceptions

For health/ hygiene reasons, the following are non-returnable once opened/unsealed: Food supplements & vitamins, personal care/cosmetics, and any items that directly contact the body/skin.

3) How to Request a Return

  • Contact us within 14 days at naturquality.store@gmail.com with your order number and reason.
  • We will send return instructions and the return address.
  • After inspection, your refund is issued to the original payment method within 5–10 business days.

4) Return Shipping Costs

Unless the item is defective/damaged, the customer is responsible for return shipping costs. For defective/damaged items we cover the costs.

5) Damaged or Missing Items

  • Please report within 48 hours of delivery with photos so we can replace or refund accordingly.

6) Model Withdrawal Form (optional)

I hereby withdraw from the contract for the following goods: [Product name] Order no.: [#] — Name: [Full name] — Address: [Address] Date: [Today’s date] — Signature (if required).

📩 Contact

Email: naturquality.store@gmail.com — Phone: 004915732218739

Last updated: 31.10.2025